CRM для застройщика: реализовали шахматку бронирования квартир и управление сделками
О клиенте
Региональный девелопер, возводящий жилые комплексы комфорт-класса в трёх городах-миллионниках.
Отдел продаж из 15 менеджеров. Учёт свободных, забронированных и проданных квартир вёлся в общем файле Excel, который менеджеры редактировали вручную.
Объекты и их статусы постоянно теряли актуальность: один менеджер мог предлагать клиенту квартиру, которая уже была зарезервирована другим, а информация об этом ещё не попала в таблицу.
Заявки поступали с сайта застройщика, из сообщества ВКонтакте, по телефону и через мессенджеры — часть лидов оседала в личных записях и терялась.
2. Задача клиента
Процесс продаж был разорван, а главный актив компании — квартирный фонд — существовал в ненадёжном и непрозрачном формате. Основные проблемы:
Отсутствовала единая и актуальная шахматка: менеджеры тратили время на выяснение статуса квартир, часто возникали конфликты из-за двойных броней, ручное обновление Excel приводило к ошибкам.
Руководитель не видел реальной картины продаж и не мог оценить отдачу от рекламы: какие каналы приносят целевые обращения, какова конверсия в просмотр и договор.
Не было истории общения: менеджер при повторном обращении клиента не знал, что ему уже предлагали и на каком этапе остановился диалог.
Телефонные переговоры и переписка нигде не фиксировались, устные договорённости забывались.
Формулировка задачи: Создать единую цифровую среду для продаж квартир. Внедрить шахматку бронирования на базе ProfitBase и интегрировать её с CRM, чтобы статус каждой квартиры обновлялся в реальном времени. Автоматизировать сбор лидов с сайта, ВКонтакте и телефонии, выстроить сквозную аналитику и дать руководителю прозрачный контроль воронки от клика до сделки.
Развернули коробочный Битрикс24 на сервере застройщика, настроили роли и права: менеджеры, руководитель, маркетолог, юристы.
Внедрили ProfitBase как цифровую шахматку и интегрировали её с CRM по двустороннему принципу: менеджер прямо в карточке сделки видит интерактивный план корпуса с цветовой индикацией статусов — свободна, забронирована, продана. Бронирование выполняется в один клик, данные мгновенно синхронизируются с ProfitBase и становятся недоступны для других менеджеров.
Подключили автоматический сбор лидов со всех каналов: формы с сайта, заявки из сообщества ВКонтакте — каждое обращение создаёт лид с указанием источника.
Интегрировали телефонию с записью разговоров: все звонки фиксируются в таймлайне клиента, входящие с новых номеров создают лид, а менеджер видит полную историю коммуникаций.
Настроили сквозную аналитику: от рекламного канала и первого визита до подписания договора и оплаты. Руководитель видит конверсию по каждому источнику, окупаемость маркетинга и узкие места воронки.
Провели обучение всего отдела продаж и маркетинга, записали видеоинструкции и передали регламент работы в новой системе.
4. Результаты
Проблема двойных броней устранена полностью: шахматка обновляется мгновенно, менеджеры видят актуальный статус каждой квартиры в режиме реального времени.
Время бронирования сократилось до 2–3 минут — весь процесс проходит в одном окне CRM, без переключения между Excel, почтой и телефоном.
Конверсия из лида в договор выросла на 25% за счёт сокращения времени реакции.
Руководитель получил сквозную аналитику: видно, какие каналы приводят покупателей.
Все телефонные разговоры и переписка сохранены в карточках клиентов — спорные ситуации сведены к нулю.
При увольнении менеджера доступ к CRM и шахматке отключается мгновенно, клиентская база и история бронирований полностью защищены.